Política de Reembolso e Devoluções

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

4.1 Direito de arrependimento (compras não personalizadas)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço, para desistir da compra sem necessidade de justificativa, quando esta for realizada fora do estabelecimento comercial (compra online). Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo eventuais custos de frete.

4.2 Produtos personalizados

Por se tratar, em sua maioria, de produtos feitos sob encomenda e personalizados (com nomes, datas e informações específicas do cliente), o direito de arrependimento previsto no item 4.1 não se aplica após o início da produção, uma vez que a personalização impossibilita a reutilização ou revenda do item. Por isso:

• Cancelamentos solicitados antes do início da produção (ou seja, antes da aprovação da arte final) têm direito a reembolso integral.
• Cancelamentos solicitados após a aprovação da arte e início da produção não são reembolsáveis, salvo em casos de defeito ou erro atribuível à Andressa Carla (item 4.3).

4.3 Produtos com defeito ou erro de produção

Caso o convite (digital ou impresso) apresente defeito de fabricação, erro de impressão ou divergência em relação à arte previamente aprovada pelo cliente, a Andressa Carla se compromete a:

1. Refazer o item sem custo adicional; ou
2. Reembolsar integralmente o valor pago, caso o reparo não seja possível.

O cliente deve relatar o problema em até [X] dias após o recebimento, com fotos ou evidências do defeito, pelo e-mail contato@andressacarla.com.br.

4.4 Erros de informação fornecidos pelo cliente

A Andressa Carla não se responsabiliza por erros de nomes, datas, endereços ou demais informações fornecidas pelo próprio cliente e validadas por ele na etapa de aprovação da arte. Correções após a aprovação e produção poderão ser cobradas à parte.

4.5 Como solicitar reembolso ou cancelamento

1. Entre em contato pelo e-mail contato@andressacarla.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe analisará o pedido em até [X] dias úteis;
3. Reembolsos aprovados serão processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até [X] dias úteis, conforme prazo da instituição financeira.

4.6 Dúvidas

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail contato@andressacarla.com.br.